Automation (Автоматизация)

В маркетинге подразумевает применение технологий и программного обеспечения для выполнения рутинных задач без постоянного участия человека, что позволяет оптимизировать процессы, персонализировать коммуникации и анализировать данные в реальном времени.

Например, платформы вроде HubSpot или Marketo позволяют автоматизировать email-кампании: система отправляет персонализированные письма на основе поведения пользователя, такие как открытие предыдущего emails или посещение сайта. Другой пример — автоматизация lead nurturing, где потенциальные клиенты получают последовательные сообщения в зависимости от их этапа в воронке продаж, как в случае с компанией Netflix, которая использует автоматизацию для рекомендаций контента на основе просмотров.

Применение

В маркетинге автоматизация применяется для повышения эффективности кампаний, персонализации контента и анализа поведения аудитории.

Цели включают автоматизацию email-рассылок, управление социальными сетями и сегментацию аудитории.

Пример из реального мира: компания Amazon использует автоматизацию для рекомендаций продуктов на основе истории покупок, что увеличивает конверсию. Другой пример — Coca-Cola применяет автоматизированные чат-боты в соцсетях для взаимодействия с клиентами, отвечая на запросы круглосуточно.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге автоматизация используется для соблюдения регуляторных норм, персонализации коммуникаций с врачами и пациентами, а также для анализа данных о продажах лекарств.

Цели — автоматизация рассылок образовательного контента, управление CRM-системами и мониторинг compliance.

Пример: Pfizer применяет автоматизированные платформы для отправки персонализированных обновлений о лекарствах врачам, основанных на их специализации. Другой пример — Novartis использует автоматизацию для анализа данных о пациентах в программах лояльности, отправляя напоминания о приёме медикаментов через мобильные приложения, что повышает adherence к терапии.