CDP (Customer Data Platform) (Платформа данных о клиентах)

Специализированная система, которая собирает данные о клиентах из множества источников (например, веб-сайты, мобильные приложения, CRM-системы, социальные сети и оффлайн-каналы), объединяет их в единый, coherentный профиль и делает эти данные доступными для других маркетинговых инструментов. В отличие от традиционных баз данных, CDP фокусируется на реальном времени и персонализации.

Пример употребления: в отчете Gartner термин CDP используется для обозначения платформ вроде Adobe Experience Platform, где данные о поведении пользователей на сайте объединяются с историей покупок для создания персонализированных рекомендаций.

Другой пример — использование в e-commerce, как у компании Tealium, где CDP интегрирует данные из email-кампаний и аналитики для сегментации аудитории.

Применение

В маркетинге CDP применяется для персонализации коммуникаций, сегментации аудитории, автоматизации кампаний и анализа поведения клиентов.

**Цели — повышение вовлеченности, увеличение конверсий и оптимизация ROI. **

Примеры из реального мира: компания Starbucks использует CDP для анализа данных из мобильного приложения и лояльностных программ, чтобы предлагать персонализированные напитки; Nike применяет CDP в своей платформе для объединения данных из онлайн-магазина и фитнес-приложений, создавая targeted-кампании по спортивной одежде.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге CDP используется для управления данными пациентов и HCP (healthcare professionals), обеспечения compliance с регуляциями (например, HIPAA или GDPR), персонализации образовательного контента и анализа эффективности кампаний.

**Цели — улучшение взаимодействия с врачами, оптимизация промо-материалов и мониторинг adherence к терапии. **

Примеры из реального мира: компания Pfizer применяет CDP (на базе Veeva Systems) для сбора данных из медицинских конференций и CRM, чтобы персонализировать коммуникации с врачами о новых препаратах; IQVIA использует CDP для анализа данных о пациентах в клинических исследованиях, помогая фармкомпаниям сегментировать аудиторию для targeted-кампаний по лекарствам от редких заболеваний.