Chatbots (Чат-боты)

Программное обеспечение, основанное на искусственном интеллекте (ИИ), которое взаимодействует с пользователями в форме диалога, часто через мессенджеры, веб-сайты или мобильные приложения. Они могут использовать правила (rule-based) или машинное обучение (AI-based) для обработки запросов.

Примеры употребления: в мессенджере Telegram чат-боты используются для автоматизации задач, таких как заказ еды (например, бот Domino's Pizza); в голосовых ассистентах, как Siri от Apple, для ответа на вопросы; или в корпоративных системах, как IBM Watson, для поддержки клиентов.

Термин также применяется к историческим примерам, таким как ELIZA (1966 год), хотя сам термин появился позже.

Применение

В маркетинге чат-боты применяются для автоматизации взаимодействия с клиентами, генерации лидов, персонализации предложений и повышения вовлеченности.

Цели включают круглосуточную поддержку, сбор данных о предпочтениях и упрощение покупок.

Примеры из реального мира: компания Sephora использует чат-бота в Facebook Messenger для рекомендаций косметики на основе ответов пользователя; H&M применяет бота Kik для подбора одежды по стилю; Starbucks интегрирует бота в свое приложение для заказа кофе и персонализированных акций.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге чат-боты используются для предоставления информации о лекарствах, напоминаний о приеме, консультаций по здоровью и повышения лояльности пациентов, соблюдая регуляции (например, HIPAA).

Цели — улучшение adherence (приверженности лечению), сбор отзывов и образовательный контент.

Примеры из реального мира: Pfizer разработала чат-бота для поддержки пациентов с редкими заболеваниями, предоставляя информацию о терапии; Johnson & Johnson использует бота в WhatsApp для напоминаний о вакцинации и ответов на вопросы о продуктах; приложение Ada Health применяет ИИ-бота для симптом-чекера, интегрированного с фарм-компаниями для рекомендаций безрецептурных средств.