Conversational Marketing

Conversational Marketing

Подход в маркетинге, где компании используют инструменты для двустороннего общения с клиентами в реальном времени, имитируя естественный разговор. Это включает чат-боты, живые чаты, мессенджеры (например, WhatsApp*, Facebook Messenger) и голосовые помощники.

Пример употребления: в блоге HubSpot термин описывается как 'переход от традиционного маркетинга к разговорам, где клиенты получают ответы мгновенно'. Пример использования: компания Zappos применяет чат-боты на сайте для помощи в выборе обуви, где бот задает вопросы о предпочтениях и предлагает варианты, превращая просмотр в диалог.

Применение

Цели применения в маркетинге включают повышение вовлеченности клиентов, генерацию лидов, улучшение конверсии и сбор данных о предпочтениях.

Примеры из реального мира: компания Sephora использует чат-боты в Messenger для виртуального макияжа и рекомендаций продуктов, что увеличивает продажи на 11%. Airbnb применяет conversational marketing через чаты для быстрого ответа на запросы о бронировании, повышая лояльность пользователей.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге цели — предоставление консультаций, повышение осведомленности о препаратах, сбор отзывов и соблюдение регуляций.

Примеры из реального мира: Pfizer использует чат-боты на платформе для ответов на вопросы о вакцинах (например, о COVID-19), обеспечивая точную информацию без прямых продаж. Johnson & Johnson применяет conversational marketing в приложениях для отслеживания здоровья, где боты дают советы по использованию продуктов, как в случае с их ботом для мониторинга диабета, что помогает в пациентском образовании и повышает доверие.