Cross-sell

Cross-sell (Кросс-продажи)

Cross-sell (кросс-продажи) представляет собой технику продаж, когда продавец рекомендует покупателю приобрести товары или услуги, которые логически связаны с тем, что клиент уже выбрал или покупает. Это отличается от up-sell, где предлагается более дорогая версия продукта.

Пример употребления: в онлайн-магазине Amazon фраза 'Клиенты, купившие это, также купили' побуждает к кросс-продажам.

В реальной жизни, в McDonald's вопрос 'Хотите картошку фри к вашему бургеру?' — классический пример cross-sell. Эта стратегия используется для повышения среднего чека и лояльности клиентов, основываясь на анализе их поведения и предпочтений.

Применение

В маркетинге cross-sell применяется для увеличения дохода от существующих клиентов, повышения лояльности и оптимизации ассортимента. Цели включают рост среднего чека, стимулирование повторных покупок и сбор данных о предпочтениях.

Примеры из реального мира: Amazon использует алгоритмы рекомендаций для cross-sell, предлагая аксессуары к электронике (например, чехол к смартфону). В розничной торговле, как в IKEA, к покупке мебели предлагают текстиль или декор, что увеличивает общую сумму заказа на 20-30%.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге cross-sell применяется для повышения продаж сопутствующих продуктов, улучшения compliance пациентов и увеличения лояльности к бренду. Цели — предоставление комплексных решений для здоровья и рост доходов аптек или фармкомпаний.

Примеры из реального мира: В аптеках CVS или Walgreens к покупке антибиотиков предлагают пробиотики для восстановления микрофлоры, что помогает пациентам и увеличивает чек на 15-25%. Фармкомпания Pfizer использует cross-sell в промо-кампаниях, рекомендуя витамины с препаратами от хронических заболеваний, как в случае с Lipitor (для холестерина) и добавками омега-3.