Customer Insight

Customer Insight (Потребительский инсайт)

Глубокое, часто скрытое понимание того, что движет потребителями: их эмоции, нужды, боли и желания, которые не всегда очевидны на поверхности. Это не просто данные, а интерпретация, которая помогает предсказывать поведение.

Например, в рекламе Coca-Cola инсайт о том, что люди ищут 'моменты счастья' в повседневной жизни, привел к кампаниям вроде 'Open Happiness'. Другой пример — Apple, где инсайт о желании простоты и инноваций в технологиях используется для дизайна продуктов, таких как iPhone, где фокус на интуитивном интерфейсе решает 'боль' пользователей от сложных гаджетов.

Применение

В маркетинге customer insight применяется для создания целевых стратегий, разработки продуктов и персонализации коммуникаций. Цели — повысить лояльность, увеличить продажи и дифференцироваться от конкурентов.

Пример из реального мира: Netflix использует инсайты из данных о просмотрах для рекомендаций контента, что повышает удержание пользователей. Другой пример — Starbucks, где инсайт о желании 'третьего места' (между домом и работой) привел к дизайну кофеен как уютных пространств, что увеличило посещаемость и продажи.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге customer insight применяется для понимания нужд пациентов, врачей и аптек, чтобы разрабатывать эффективные кампании, продукты и образовательные материалы. Цели — улучшить adherence (приверженность лечению), повысить осведомленность о заболеваниях и оптимизировать продажи.

Пример: Pfizer использовала инсайты о страхах пациентов с эректильной дисфункцией для кампании Viagra, фокусируясь на эмоциональной поддержке, что сделало продукт хитом. Другой пример — Novartis с препаратом от рассеянного склероза, где инсайты о повседневных трудностях пациентов привели к созданию мобильных приложений для мониторинга симптомов, улучшив вовлеченность и лояльность.