Customer Segmentation (Сегментация клиентов)

Стратегия в маркетинге, при которой общая клиентская база делится на подгруппы (сегменты) на основе различных критериев, таких как демографические данные (возраст, пол, доход), географические факторы (регион проживания), психографические аспекты (стиль жизни, ценности) и поведенческие характеристики (частота покупок, лояльность). Это позволяет компаниям адаптировать свои продукты, услуги и коммуникации под нужды конкретных групп.

Например, компания Nike сегментирует клиентов по возрасту и интересам: для молодых спортсменов предлагаются яркие кроссовки для бега, а для пожилых - комфортная обувь для ходьбы. Другой пример - Netflix, который использует поведенческую сегментацию на основе просмотренного контента, чтобы рекомендовать фильмы и сериалы, повышая удержание пользователей.

Применение

В маркетинге сегментация клиентов применяется для оптимизации рекламных кампаний, персонализации предложений и повышения эффективности продаж.

Цели включают лучшее понимание нужд аудитории, повышение лояльности и увеличение конверсии.

Примеры из реального мира: Coca-Cola сегментирует рынок по возрастным группам - для молодежи акцент на энергичные напитки вроде Coke Zero, а для старшего поколения - на классическую колу с ностальгическими кампаниями. Amazon использует сегментацию по поведению, анализируя историю покупок, чтобы предлагать персонализированные рекомендации, что приводит к росту продаж на 35%.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге сегментация клиентов применяется для targeted продвижения лекарств, учета специфики заболеваний и соблюдения регуляций. Цели - повышение эффективности терапии, оптимизация распределения ресурсов и персонализация коммуникаций с врачами или пациентами.

Примеры из реального мира: Pfizer сегментирует пациентов по возрастным группам и типам заболеваний для вакцины от COVID-19, фокусируясь на пожилых людях с хроническими болезнями через специализированные кампании. Novartis использует сегментацию по стадиям заболевания для препаратов от рака, предлагая разные подходы для пациентов на ранних и поздних стадиях, что улучшает adherence к лечению и продажи.