Dark Social

Dark Social

Феномен в цифровом маркетинге, когда пользователи делятся контентом (ссылками, изображениями, видео) через закрытые или приватные каналы, такие как WhatsApp, Telegram, email, SMS или личные чаты в соцсетях.

Этот трафик не фиксируется в аналитике как реферальный, а отображается как прямой визит на сайт, что затрудняет отслеживание источников.

Пример употребления: в статье Мадригала 2012 года термин использовался для объяснения, почему значительная часть трафика на новостные сайты (до 60-70%) приходит из 'тёмных' источников, а не из публичных соцсетей. Другой пример — когда пользователь копирует ссылку на статью и отправляет её другу в мессенджере; аналитика увидит это как прямой заход, хотя на самом деле это социальный шаринг.

Применение

В маркетинге Dark Social применяется для понимания скрытых путей распространения контента, оптимизации стратегий вовлечения и повышения охвата. Цели включают стимулирование органического шаринга, анализ невидимого трафика и создание контента, подходящего для приватного обмена.

Пример из реального мира: компания Red Bull использует Dark Social, поощряя пользователей делиться видео экстремальных видов спорта в личных чатах, что увеличивает вирусный эффект без прямой рекламы. Ещё один пример — бренд Nike, который анализирует Dark Social для понимания, как фанаты делятся новостями о кроссовках в мессенджерах, и адаптирует контент под это.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге Dark Social применяется для распространения образовательного контента о здоровье, лекарствах и профилактике через личные рекомендации, с целью повышения осведомлённости и лояльности без нарушения регуляций. Цели включают стимулирование обсуждений в приватных группах и сбор отзывов.

Пример из реального мира: компания Pfizer использовала Dark Social для кампании по вакцинации, где пациенты делились личными историями в мессенджерах, что помогло повысить доверие и охват. Другой пример — бренд Johnson & Johnson, который анализирует обмен информацией о средствах по уходу за кожей в приватных чатах мам, адаптируя контент для органического шаринга и повышая продажи через рекомендации.