DXP (Digital Experience Platform) (Платформа цифрового опыта)

Система, которая объединяет инструменты для управления контентом, данными, аналитикой и персонализацией, позволяя компаниям предоставлять coherentный и персонализированный опыт пользователям на веб-сайтах, мобильных приложениях, социальных сетях и других цифровых каналах. В отличие от традиционных CMS, DXP фокусируется на омниканальном подходе и интеграции с CRM, AI и IoT.

Примеры употребления: Gartner использует термин в своих отчетах для оценки платформ вроде Adobe Experience Manager; компании вроде Sitecore позиционируют свои продукты как DXP для B2B-маркетинга.

В реальном использовании DXP применяется для создания персонализированных кампаний, например, Netflix использует похожие принципы для рекомендаций контента, а Amazon — для персонализированных покупок.

Применение

В маркетинге DXP применяется для персонализации контента, омниканального взаимодействия с аудиторией, сбора данных и автоматизации кампаний. Цели — повышение вовлеченности, конверсии и лояльности.

Примеры из реального мира: Coca-Cola использует DXP (на базе Adobe) для персонализированных кампаний в соцсетях и на сайте, адаптируя контент под предпочтения пользователей; Nike применяет DXP для интеграции онлайн- и оффлайн-опыта, предлагая персонализированные рекомендации в приложении и на сайте.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге DXP используется для безопасного взаимодействия с врачами, пациентами и регуляторами, обеспечения compliance с законами (например, HIPAA или GDPR), персонализации образовательного контента и мониторинга вовлеченности. Цели — повышение осведомленности о препаратах, поддержка HCP (healthcare professionals) и улучшение пациентского опыта.

Примеры из реального мира: Pfizer применяет DXP (на базе Veeva) для создания порталов для врачей с персонализированным контентом о клинических исследованиях; Novartis использует IQVIA's OCE платформу для омниканального маркетинга, интегрируя email, вебинары и мобильные приложения для продвижения лекарств с учетом региональных регуляций.