ER (Engagement Rate)

ER (Engagement Rate) (Коэффициент вовлеченности)

Ключевой показатель эффективности (KPI) в цифровом маркетинге, который рассчитывается как отношение количества взаимодействий (лайки, комментарии, репосты, клики) к общему охвату или количеству показов контента, умноженное на 100 для получения процента. Формула может варьироваться: например, ER = (взаимодействия / охват) × 100.

Пример употребления: в отчете по Instagram-кампании бренда Nike коэффициент вовлеченности составил 4,5%, что означает, что 4,5% пользователей, увидевших пост, отреагировали на него. Другой пример — в email-маркетинге ER может учитывать открываемость и клики по ссылкам, как в рассылках Amazon, где высокий ER указывает на интерес к персонализированным предложениям.

Применение

В маркетинге коэффициент вовлеченности применяется для оценки эффективности контента, оптимизации стратегий и измерения лояльности аудитории. Цели: повышение видимости бренда, сбор обратной связи и увеличение конверсий.

Примеры из реального мира: Coca-Cola использует ER для анализа кампаний в TikTok, где высокий показатель (например, 10% для вирусных видео) помогает корректировать контент для большего вовлечения. Starbucks отслеживает ER в Instagram, чтобы понять, какие посты о новых напитках генерируют больше комментариев, и на основе этого планирует промоакции.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге коэффициент вовлеченности используется для оценки эффективности образовательного контента, кампаний по повышению осведомленности о заболеваниях и взаимодействия с медицинскими специалистами или пациентами. Цели: повышение доверия к бренду, распространение информации о лекарствах и мониторинг соблюдения регуляций (например, FDA).

Примеры из реального мира: Pfizer применяет ER в LinkedIn-кампаниях для врачей, где показатель 3–5% для постов о вакцинах указывает на интерес профессионалов и помогает корректировать контент. Johnson & Johnson отслеживает ER в Instagram для кампаний по уходу за кожей, где высокий уровень вовлеченности (лайки и комментарии) от пациентов с акне способствует росту продаж продуктов вроде Neutrogena.