Feedback Marketing

Feedback Marketing (Маркетинг на основе обратной связи)

Подход в маркетинге, где компании активно собирают отзывы, мнения и обратную связь от потребителей, а затем интегрируют их в свои маркетинговые кампании, улучшение продуктов и общую стратегию. Это включает анализ отзывов на сайтах, в соцсетях и через опросы.

Примеры употребления: в книге 'Permission Marketing' Сета Година (1999) обсуждается важность обратной связи, хотя термин не используется напрямую; в современных контекстах, таких как статьи на HubSpot (с 2010-х), термин описывает использование UGC (user-generated content) для маркетинга. Например, бренд Nike использует отзывы спортсменов в своих кампаниях для демонстрации реального опыта использования продукции.

Применение

Цели применения в маркетинге включают повышение доверия потребителей, улучшение продуктов на основе реальных данных и увеличение вовлеченности.

Примеры из реального мира: Amazon использует отзывы для рекомендаций товаров, что повышает конверсию; Starbucks через приложение My Starbucks Idea собирает предложения клиентов и реализует их, как введение новых напитков на основе отзывов.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге цели — сбор данных о эффективности лекарств, улучшение пациентского опыта и соблюдение регуляций.

Примеры: Pfizer использует платформы вроде PatientsLikeMe для сбора отзывов о препаратах, что помогает в маркетинге и разработке; Johnson & Johnson через опросы пациентов адаптирует коммуникации о вакцинах, повышая доверие, как в кампаниях по COVID-19.