Follow Up (F/up)

Follow Up (F/up)

Стратегия в маркетинге и продажах, подразумевающую повторные действия или коммуникации с целью укрепления отношений, напоминания о продукте и стимулирования покупки. Это может включать email-рассылки, звонки, встречи или сообщения в соцсетях.

Примеры употребления: в email-маркетинге — 'Отправьте follow-up через 3 дня после первого письма'; в продажах — 'После презентации продукта обязательно сделайте f/up, чтобы уточнить интерес клиента'. В реальном использовании: компания Apple отправляет follow-up уведомления о брошенных корзинах в App Store, побуждая пользователей завершить покупку.

Применение

В маркетинге follow-up применяется для повышения конверсии лидов, укрепления лояльности и сбора отзывов. Цели: напоминание о бренде, персонализация предложений и закрытие сделок.

Примеры из реального мира: Amazon использует follow-up emails для рекомендаций товаров на основе предыдущих просмотров, что увеличивает повторные покупки; HubSpot применяет автоматизированные follow-up в CRM-системах для B2B-продаж, где после вебинара отправляются персонализированные письма с дополнительными материалами.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге follow-up используется для поддержания контактов с врачами, аптеками и пациентами, с учетом строгих регуляций (например, FDA или EMA). Цели: напоминание о преимуществах препаратов, сбор данных о применении и стимулирование рекомендаций.

Примеры из реального мира: Pfizer проводит follow-up визиты медицинских представителей к врачам после презентаций вакцин, предоставляя обновленные клинические данные; Novartis использует цифровые follow-up через приложения для пациентов с хроническими заболеваниями, отправляя напоминания о приеме лекарств и мониторинге здоровья, что повышает adherence (приверженность терапии).