KPI (Key Performance Indicators) (KPI (ключевые показатели эффективности))

Метрики, используемые для оценки эффективности деятельности организации, команды или отдельного сотрудника в достижении ключевых целей. Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (по принципу SMART).

Примеры употребления: в отчете о продажах KPI может быть 'количество новых клиентов за квартал'; в маркетинге — 'конверсия посетителей сайта в покупателей'.

В использовании KPI помогают отслеживать прогресс, например, в проекте по запуску продукта KPI может включать 'уровень удовлетворенности клиентов' (измеряемый через NPS) или 'возврат инвестиций' (ROI).

Применение

В маркетинге KPI применяются для оценки эффективности кампаний, измерения вовлеченности аудитории и оптимизации стратегий. Цели: отслеживание ROI, конверсий и трафика. Примеры из реального мира: компания Coca-Cola использует KPI вроде 'охват аудитории в социальных сетях' для оценки вирусных кампаний; Amazon отслеживает 'коэффициент конверсии' на страницах товаров для улучшения пользовательского опыта.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге KPI используются для измерения эффективности продвижения лекарств, охвата медицинских специалистов и продаж. Цели: оценка воздействия на врачей, мониторинг доли рынка и соблюдение регуляторных норм. Примеры из реального мира: Pfizer применяет KPI 'количество визитов к врачам' для оценки работы медицинских представителей; Novartis отслеживает 'долю рынка по препаратам' для анализа успеха кампаний по продвижению онкологических лекарств, таких как Kisqali.