Loyalty Index

Loyalty Index (Индекс лояльности)

Количественный показатель, который оценивает уровень лояльности потребителей к компании, бренду или продукту. Он часто рассчитывается на основе опросов, где клиенты оценивают свою удовлетворенность и вероятность повторных покупок или рекомендаций.

Например, в Net Promoter Score (NPS) респонденты отвечают на вопрос 'Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт друзьям или коллегам?' по шкале от 0 до 10. Результат делит клиентов на промоутеров (9-10), пассивных (7-8) и детракторов (0-6), а индекс вычисляется как разница между процентом промоутеров и детракторов. Этот термин используется в маркетинговых отчетах, таких как отчеты Forrester или Bain & Company, для анализа удержания клиентов. Пример употребления: в отчете компании Apple Loyalty Index может составлять 75, указывая на высокую лояльность пользователей iPhone.

Применение

В маркетинге индекс лояльности применяется для оценки эффективности программ лояльности, улучшения удержания клиентов и прогнозирования доходов. Цели включают выявление слабых мест в обслуживании и стимулирование повторных покупок.

Примеры из реального мира: Starbucks использует Loyalty Index в своей программе Starbucks Rewards для отслеживания лояльности через мобильное приложение, что привело к росту повторных визитов на 20%. Amazon применяет его для анализа Prime-подписок, где высокий индекс (около 70) помогает в персонализации рекомендаций и увеличении продаж.

Применение в фарме

В фарм-маркетинге индекс лояльности используется для оценки преданности пациентов и врачей к лекарственным брендам, улучшения adherence (приверженности терапии) и анализа рыночной доли. Цели — повышение удержания пациентов, мониторинг эффективности промо-кампаний и прогнозирование продаж.

Примеры из реального мира: Pfizer применяет Loyalty Index для отслеживания лояльности к препарату Lipitor, где опросы показывают индекс 65, что помогает в разработке программ поддержки пациентов и увеличении повторных рецептов. Novartis использует его в маркетинге препарата Cosentyx для псориаза, где высокий индекс (около 80) среди врачей приводит к росту рекомендаций и продаж на 15% в год.