LTV (Lifetime Value) (LTV)

Расчетная величина, которая отражает чистую прибыль, которую компания ожидает получить от одного клиента на протяжении всего времени их отношений. Это включает все покупки, повторные заказы и дополнительные доходы минус затраты на привлечение, обслуживание и удержание. Формула расчета может варьироваться, но базовая выглядит как: LTV = (Средний чек × Частота покупок × Продолжительность отношений) - Затраты на привлечение.

Пример употребления: в e-commerce компания Amazon использует LTV для оценки ценности Prime-подписчиков, прогнозируя их долгосрочные покупки. Другой пример — в SaaS-индустрии, где компании вроде Netflix рассчитывают LTV на основе ежемесячных подписок и удержания пользователей, чтобы определить, сколько инвестировать в маркетинг.

Применение

В маркетинге LTV применяется для оптимизации стратегий привлечения и удержания клиентов, распределения бюджета и сегментации аудитории. Цели: повысить эффективность кампаний, фокусируясь на высокодоходных клиентах, и минимизировать затраты на низкодоходных. Примеры из реального мира: Starbucks использует LTV для программы лояльности, анализируя покупки через приложение, чтобы предлагать персонализированные акции и увеличивать повторные визиты. В ритейле Walmart рассчитывает LTV для онлайн-покупателей, чтобы инвестировать в рекламу, ориентированную на долгосрочных клиентов, а не на разовые покупки.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге LTV применяется для оценки ценности пациентов или врачей как клиентов, оптимизации программ лояльности и стратегий продаж лекарств. Цели: повысить удержание пациентов на терапии, прогнозировать доходы от повторных рецептов и эффективно распределять маркетинговый бюджет. Примеры из реального мира: Pfizer использует LTV для анализа пациентов с хроническими заболеваниями, такими как диабет, чтобы развивать программы поддержки (например, напоминания о приеме лекарств), что увеличивает приверженность терапии и повторные покупки. В аптечном ритейле компания CVS Health рассчитывает LTV для программ лояльности, предлагая скидки на лекарства и услуги, чтобы удерживать клиентов с долгосрочными нуждами в медикаментах.