Marketing Automation (Автоматизация маркетинга)

Комплекс технологий и инструментов, которые позволяют автоматизировать, оптимизировать и измерять маркетинговые процессы. Это включает автоматизацию email-кампаний, управление лидами, персонализацию контента и интеграцию с CRM-системами.

Например, платформа HubSpot позволяет настроить автоматические email-рассылки на основе поведения пользователя: если клиент открыл письмо, но не кликнул по ссылке, система отправит напоминание. Другой пример — Marketo, используемая для lead scoring, где потенциальные клиенты оцениваются по баллам за взаимодействия с брендом, что помогает фокусироваться на 'горячих' лидах.

Термин часто употребляется в контексте B2B-маркетинга, где он помогает масштабировать усилия без увеличения штата.

Применение

В маркетинге автоматизация применяется для повышения эффективности кампаний, персонализации взаимодействия с клиентами и анализа данных. Цели включают генерацию лидов, nurturing (воспитание) потенциальных клиентов и повышение конверсии. Пример из реального мира: компания Netflix использует автоматизацию для рекомендаций контента на основе просмотров, что увеличивает удержание пользователей. Другой пример — Amazon, где автоматизированные email с персонализированными предложениями на основе прошлых покупок повышают продажи на 35%. В B2C это помогает в сегментации аудитории, а в B2B — в автоматизации продажных воронок.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге автоматизация применяется для соблюдения регуляторных норм, персонализации коммуникаций с врачами и пациентами, а также для мониторинга эффективности кампаний. Цели включают повышение осведомленности о препаратах, сбор данных о предпочтениях и автоматизированное напоминание о приеме лекарств. Пример: Pfizer использует платформы вроде Salesforce Marketing Cloud для автоматизированных email-кампаний врачам с обновлениями о клинических исследованиях, что помогает в продвижении вакцин. Другой пример — Novartis применяет автоматизацию для patient engagement, отправляя персонализированные напоминания о терапии через мобильные приложения, что улучшает adherence (приверженность лечению) и собирает данные для регуляторных отчетов.