Marketing Flywheel

Marketing Flywheel

Циклическая модель, в которой фокус смещается с линейной воронки продаж (funnel) на маховик (flywheel), где энергия от довольных клиентов генерирует новый рост. В отличие от воронки, где клиенты 'выпадают' на выходе, маховик использует их лояльность для привлечения новых.

Примеры употребления: HubSpot описывает маховик как три фазы — Attract (привлечение), Engage (вовлечение) и Delight (восторг). В реальном использовании Amazon применяет это, где отзывы и рекомендации клиентов (Delight) привлекают новых покупателей (Attract). Другой пример — Apple, где лояльные пользователи продвигают продукты через word-of-mouth, усиливая цикл.

Применение

Цели применения в маркетинге — создание устойчивого роста через удержание клиентов и их вовлечение в продвижение. Это помогает снизить затраты на привлечение и повысить лояльность.

Примеры из реального мира: HubSpot использует маховик для inbound-маркетинга, где контент привлекает посетителей, CRM вовлекает их, а поддержка восторгает, генерируя рефералы. Amazon применяет модель, где персонализированные рекомендации (Engage) и быстрая доставка (Delight) побуждают клиентов оставлять отзывы, привлекая новых пользователей.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге цели — повышение лояльности пациентов и врачей, улучшение adherence (приверженности лечению) и генерация рекомендаций для устойчивого роста. Это помогает в продвижении лекарств через циклы образования, поддержки и обратной связи.

Примеры из реального мира: Pfizer использует маховик в кампаниях по вакцинам (например, COVID-19), где образовательный контент привлекает (Attract), приложения для мониторинга вовлекают (Engage), а поддержка пациентов восторгает (Delight), побуждая делиться опытом. Novartis применяет модель в онкологии, где программы поддержки пациентов генерируют отзывы, привлекающие новых через врачей и сообщества.