Omnichannel Marketing (Омниканальный маркетинг)

Комплексный подход к взаимодействию с потребителями, при котором все каналы коммуникации и продаж интегрированы таким образом, чтобы клиент получал единый, последовательный опыт независимо от точки контакта.

В отличие от мультиканального маркетинга, где каналы работают независимо, омниканальный фокусируется на синергии и персонализации.

Например, клиент может начать просмотр товаров в мобильном приложении, продолжить в физическом магазине и завершить покупку онлайн с сохранением всех данных о корзине.

Пример использования: компания Starbucks использует омниканальный подход, позволяя клиентам заказывать кофе через приложение, оплачивать в магазине картой лояльности и получать персонализированные предложения по email. Другой пример — Amazon, где интеграция веб-сайта, мобильного приложения и голосового помощника Alexa обеспечивает непрерывный шопинг-опыт.

Применение

Цели применения омниканального маркетинга в общем маркетинге включают повышение лояльности клиентов, увеличение продаж за счет персонализации и улучшение общего опыта взаимодействия. Это достигается через интеграцию данных из различных каналов для создания единого профиля клиента. Примеры из реального мира: Nike использует омниканальность для соединения онлайн-магазина, мобильного приложения и физических магазинов, позволяя клиентам резервировать товары онлайн и примерять их в магазине. Другой пример — Sephora, где клиенты могут сканировать продукты в магазине через приложение для получения отзывов и рекомендаций, а затем покупать онлайн с доставкой.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге омниканальный подход применяется для повышения осведомленности о лекарствах, улучшения соблюдения терапии и персонализации коммуникаций с пациентами и врачами. Цели включают интеграцию цифровых и традиционных каналов для предоставления timely информации и поддержки. Примеры из реального мира: Pfizer использует омниканальность для продвижения вакцин, сочетая веб-сайты с образовательным контентом, мобильные приложения для напоминаний о приеме лекарств и партнерства с аптеками для оффлайн-консультаций. Другой пример — Novartis, которая интегрирует телемедицину, социальные сети и физические клиники для поддержки пациентов с хроническими заболеваниями, позволяя отслеживать здоровье через app и получать рекомендации от врачей онлайн.