Social Media Management (Управление социальными сетями)

Стратегия, включающую мониторинг, планирование, создание контента, взаимодействие с пользователями и анализ результатов в платформах вроде Twitter (X), LinkedIn и TikTok. Это включает использование инструментов для автоматизации публикаций, отслеживания упоминаний бренда и измерения вовлеченности.

Например, бренд может планировать посты о продуктах, отвечать на комментарии клиентов в реальном времени и анализировать метрики, такие как охват и конверсии.

В употреблении термин часто встречается в контексте маркетинговых кампаний, как в случае с Coca-Cola, где управление соцсетями используется для создания вирусного контента, или в кризисном менеджменте, когда компании быстро реагируют на негативные отзывы.

Применение

В маркетинге управление социальными сетями применяется для повышения узнаваемости бренда, привлечения трафика, увеличения продаж и построения сообщества.

Цели включают генерацию лидов, продвижение продуктов и сбор отзывов.

Пример из реального мира: Nike использует Instagram для публикации вдохновляющего контента с атлетами, что приводит к миллионам взаимодействий и росту продаж обуви. Другой пример — Starbucks, где через Twitter проводятся опросы и акции, стимулирующие посещение кофеен.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге управление социальными сетями направлено на повышение осведомленности о здоровье, продвижение лекарств в рамках регуляций (например, FDA) и взаимодействие с пациентами.

Цели включают образовательный контент, поддержку пациентов и мониторинг побочных эффектов.

Пример: Pfizer активно использует Twitter для информирования о вакцинах от COVID-19, публикуя научные данные и отвечая на вопросы, что помогло в глобальной кампании вакцинации. Johnson & Johnson через Instagram делится советами по уходу за кожей, продвигая продукты вроде Neutrogena, с учетом строгих правил на рекламу рецептурных препаратов.