Upsell

Upsell (Апселл)

Upsell (апселл) представляет собой стратегию продаж, направленную на убеждение клиента приобрести продукт или услугу более высокого качества, цены или объема, чем изначально планировалось. Это отличается от cross-sell, где предлагаются сопутствующие товары.

Пример употребления: в онлайн-магазине Amazon при покупке смартфона система может предложить 'Улучшите до модели с большим объемом памяти за дополнительные 50 долларов'. В ресторанном бизнесе upsell используется, когда официант предлагает 'Вместо стандартного стейка попробуйте премиум-версию с трюфелями'. В e-commerce это часто реализуется через поп-ап окна или рекомендации на странице оформления заказа.

Применение

В маркетинге upsell применяется для увеличения среднего чека, повышения лояльности клиентов и максимизации прибыли. Цели включают стимулирование импульсивных покупок и демонстрацию ценности премиум-опций.

Примеры из реального мира: McDonald's использует upsell, предлагая 'большой' набор вместо 'среднего'; в авиакомпаниях, таких как Delta, пассажирам предлагают апгрейд до бизнес-класса при регистрации; в софтверных компаниях, как Adobe, базовая подписка на Photoshop может быть апселлена до полного пакета Creative Cloud.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге upsell применяется для продвижения премиум-версий лекарств, комбинированных препаратов или дополнительных услуг, с целью увеличения продаж и улучшения соблюдения терапии. Цели: повышение доходов аптек и фармкомпаний, а также предоставление пациентам более эффективных решений.

Примеры из реального мира: в аптеках CVS фармацевты предлагают брендовый препарат вместо дженерика, подчеркивая лучшую переносимость; Pfizer использует upsell для продвижения комбинированных вакцин, таких как апгрейд от базовой прививки к расширенной версии; в онлайн-фармации, как Walgreens, при покупке витаминов предлагают премиум-комплекс с дополнительными ингредиентами за доплату.