ZMOT (Zero Moment of Truth)

ZMOT (Zero Moment of Truth) (Нулевой момент истины)

Концепция, описывающая ключевой этап в процессе принятия решения потребителем, который происходит онлайн до посещения магазина или совершения покупки. Этот термин расширяет классическую модель AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) и FMOT (First Moment of Truth), введённую Procter & Gamble. В ZMOT потребитель использует поисковые системы, отзывы, социальные сети и другие онлайн-ресурсы для сбора информации.

Пример употребления: в маркетинговых стратегиях компаний, таких как Amazon, где ZMOT проявляется в чтении отзывов перед покупкой. Другой пример — в автомобильной отрасли, когда потенциальный покупатель изучает обзоры и сравнения моделей онлайн перед визитом в автосалон.

Применение

В маркетинге ZMOT применяется для оптимизации онлайн-присутствия бренда, чтобы влиять на потребителя на этапе исследования. Цели включают повышение видимости в поисковых системах, создание полезного контента и управление отзывами.

Примеры из реального мира: компания Coca-Cola использует ZMOT для создания видео-контента и инфографики о продуктах, чтобы привлекать пользователей в поиске; Nike применяет его в кампаниях с пользовательским контентом в соцсетях, где потребители делятся отзывами о кроссовках перед покупкой.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге ZMOT используется для предоставления достоверной информации о лекарствах и здоровье, чтобы влиять на выбор пациентов и врачей на этапе онлайн-исследования. Цели — повышение осведомлённости, борьба с дезинформацией и соблюдение регуляторных норм.

Примеры из реального мира: Pfizer применяет ZMOT в кампаниях по вакцинам, предлагая образовательный контент на сайте и в поисковиках; Johnson & Johnson использует его для продвижения средств от аллергии, где пациенты читают отзывы и статьи перед покупкой в аптеке.