Восстановление брошенных корзин: стратегии для фармацевтики
Брошенные корзины — это вызов для фармацевтического e-commerce. Узнайте, как вернуть покупателей с помощью проверенных стратегий и технологий.
Введение
В эпоху бурного роста электронной коммерции проблема брошенных корзин остаётся насущной для бизнеса. Особенно это касается фармацевтического сектора, где строгие регуляции и особенности поведения покупателей усложняют задачу удержания клиентов. В данной статье мы разберём лучшие инструменты и стратегии восстановления брошенных корзин с учётом российских реалий.
Почему брошенные корзины — это вызов для фармацевтического e-commerce?
Что такое брошенная корзина?
Брошенная корзина — это ситуация, когда пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. В фармацевтическом секторе это может быть связано с:
- Необходимостью проконсультироваться с врачом.
- Сомнениями в подлинности препаратов.
- Сложностями с доставкой в регионы.
Согласно исследованию RetailCRM (2024), 30% пользователей используют корзины как список желаний, не планируя завершать покупку.
Статистика по российскому рынку
- Средний уровень брошенных корзин: 70% (по данным Tinkoff eCommerce).
- Фармацевтика: Ретаргетинг способен вернуть до 30% корзин (vc.ru, 2024).
- Рост рынка: Онлайн-продажи фармпродукции растут на 15–20% ежегодно (New-Retail.ru).
Потенциальные потери
Исследования показывают, что брошенные корзины приводят к потере до 70% потенциальных продаж. Это особенно критично для фармацевтического e-commerce, где каждая продажа может стать точкой контакта с пациентом, укрепляющей его доверие.
Лучшие практики восстановления брошенных корзин
Для минимизации уровня брошенных корзин следует использовать комбинацию проверенных стратегий и технологий. Ниже представлены лучшие подходы.
1. Автоматизированные напоминания
Своевременные напоминания через email или SMS помогают вернуть покупателей. Пример сообщения: «Не забудьте завершить покупку витаминов для иммунитета!». Такой подход доказал свою эффективность.
- Пример: Сеть аптек «Ригла» внедрила email-напоминания, что позволило снизить уровень брошенных корзин на 25% (New-Retail.ru).
2. Персонализация предложений
Использование данных о поведении клиентов позволяет создавать персонализированные предложения. Например, система может рекомендовать дополнительные товары, исходя из истории заказов.
- Пример: CRM-системы, такие как RetailCRM, позволяют сегментировать аудиторию и отправлять персонализированные уведомления.
3. Упрощение процесса оформления заказа
Многие корзины остаются брошенными из-за сложного процесса оформления заказа. Упрощение интерфейса, сокращение количества шагов и добавление удобных способов оплаты помогут снизить этот показатель.
- Пример: Онлайн-платформа «DocDoc» внедрила функцию мгновенной оплаты, что привело к снижению отказов на 40% (LiveAgent).
Обзор инструментов для восстановления брошенных корзин
RetailCRM
Российская платформа, ориентированная на e-commerce.
- Функции: Отслеживание корзин, автоматизация напоминаний, аналитика.
- Подходит для фармы: Да, учитывает особенности законодательства.
Sendsay
Сервис email-рассылок с возможностью ретаргетинга.
- Функции: A/B-тестирование, персонализация.
- Применение: Кампании для продвижения БАДов и безрецептурных препаратов.
LiveAgent
Инструмент для онлайн-чата и поддержки.
- Функции: Мгновенная помощь клиентам, интеграция с CRM.
- Для фармы: Консультации по выбору препаратов в реальном времени.
| Инструмент | Цена (руб/мес) | Ключевые функции | Подходит для фармы | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|
| RetailCRM | От 5000 | Аналитика, триггеры | Да | 4.8 |
| Sendsay | От 2000 | Email-ретаргетинг | Да | 4.5 |
| LiveAgent | От 3000 | Онлайн-чат, автоматизация | Да | 4.7 |
Case Studies
1. Аптека «36.6»
В 2024 году сеть аптек внедрила ретаргетинг через email-рассылки. Персонализированные предложения (например, скидки на витамины) помогли вернуть 25% корзин.
2. «Фармстандарт»
Используя CRM-систему, компания снизила количество брошенных корзин на 30%. Основной акцент сделан на напоминаниях и персонализированных рекомендациях.
3. «DocDoc»
Интеграция онлайн-чата позволила сократить количество отказов на 40%. Пациенты получили возможность оперативно проконсультироваться по интересующим их препаратам.
Прогнозы на будущее
Тренды 2025–2030
AI и предиктивная аналитика:
- Искусственный интеллект будет предсказывать вероятность отказа от покупки и предлагать соответствующие меры.
Интеграция с телемедициной:
- Онлайн-консультации с врачами помогут уменьшить сомнения покупателей.
Блокчейн для проверки подлинности:
- Технология блокчейн обеспечит дополнительное доверие к продукции.
Заключение
Восстановление брошенных корзин — это не только способ увеличить доходы, но и возможность укрепить лояльность клиентов. Используя современные инструменты и персонализированные стратегии, фармацевтические компании могут добиться значительных успехов в этом направлении.