Bounce Rate (Email) (Коэффициент доставленных email)

Метрика, которая измеряет долю email-сообщений в рассылке, не доставленных до адресата и возвращенных обратно (отскочивших). Различают два типа: hard bounce (постоянные отказы, например, из-за несуществующего адреса электронной почты) и soft bounce (временные отказы, такие как переполненный почтовый ящик или временные проблемы с сервером).

Например, если из 1000 отправленных email 50 вернулись, bounce rate составит 5%. Этот термин часто используется в отчетах email-сервисов, таких как Google Analytics для email-кампаний или платформ вроде Sendinblue, где он помогает отслеживать качество списка рассылки.

В практике, высокий bounce rate может указывать на устаревшую базу контактов, как в случае с маркетинговой кампанией, где 20% адресов оказались недействительными после долгого перерыва в рассылках.

Применение

В маркетинге bounce rate применяется для оценки качества списка email-адресов, улучшения deliverability (доставляемости) сообщений и оптимизации кампаний.

Цели включают очистку базы от недействительных контактов, повышение вовлеченности аудитории и избежание попадания в спам.

Пример из реального мира: компания Nike использует анализ bounce rate в своих email-рассылках о новых коллекциях, чтобы удалять неактивные адреса и поддерживать высокий уровень открываемости, что привело к росту конверсий на 15% в одной из кампаний. Другой пример — Starbucks мониторит bounce rate в промо-рассылках о скидках, чтобы timely обновлять базу и минимизировать потери от недоставленных предложений.

Применение в фарме

В фармацевтическом маркетинге bounce rate используется для обеспечения точной доставки информации о лекарствах, медицинских услугах или образовательных материалах врачам, пациентам и партнерам, с учетом строгих регуляций (например, HIPAA в США).

Цели — поддержание актуальности контактных баз, соблюдение норм конфиденциальности и повышение эффективности коммуникаций.

Пример из реального мира: Pfizer анализирует bounce rate в email-кампаниях о вакцинах, удаляя недействительные адреса медицинских специалистов, что помогло повысить охват на 20% во время кампании по COVID-19. Другой пример — компания Novartis использует эту метрику в рассылках о новых препаратах для онкологии, чтобы избежать потерь в доставке критической информации и соответствовать требованиям FDA, что привело к лучшему взаимодействию с врачами.